Ascoltiamo il cliente, analizziamo e poi agiamo…
Il marketing risponde oggi a logiche diverse rispetto a qualche anno fa: il cliente è un interlocutore attivo dell’impresa, e ignorare la sua voce può rivelarsi fatale. Le strategie di marketing, che vanno definite dopo aver effettuato le necessarie analisi e aver enunciato gli obiettivi, poggiano quindi sull’ascolto delle istanze del proprio target.
Attraverso i forum prima e i social media poi, il parere dei consumatori è diventato sempre più determinante; d’altra parte, non dimentichiamo che un cliente soddisfatto può diventare (gratuitamente) uno straordinario ambasciatore della tua marca (vedi Apple), mentre un cliente insoddisfatto che manifesta il suo dissenso, magari sulla pagina FB dell’azienda, senza ricevere una risposta, potrà amplificare attraverso il web il proprio malcontento a livelli inimmaginabili e indurre, in men che non si dica, una crisi dell’azienda.
IT Servizi ti fornisce gli strumenti per avere un effettivo riscontro del sentiment che c’è in rete attorno ai tuoi prodotti e alla tua impresa, e da lì progettare strategia e azioni tattiche performanti.
