Customer Relationship Management
Oggi un software CRM è una strategia di business vincente: permette di lavorare e gestire i processi aziendali in maniera efficace ed organizzata permettendo così di aumentare il fatturato e nello stesso tempo garantendo un livello elevato di soddisfazione del cliente.
Il CRM ci permette di approcciare al mercato ponendo il cliente al centro del business e non più il prodotto. Fornisce alle aziende un valido supporto per individuare e gestire i propri clienti nonché acquisirli, in modo da mettere a punto tutta una serie di attività e strategie atte ad ottimizzare i processi massimizzando i profitti cercando di comprendere esigenze e aspettative.
Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso; E’ un approccio strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione nelle situazioni business-to-business e business-to-consumer.
